Практика применения для проектирования бизнес процессов и информационных систем

На данном курсе мы разберем: Основные преимущества управления бизнес-процессами и технологию внедрения процессного подхода к управлению. Интересные практические кейсы, построенные на базе бизнес-процессов, существующих в реальных организациях. Сделаем акценты на моделирование бизнес-процессов в нотации 2. Для участников курс будет полезен практическими навыками и примерами, которые можно использовать для повышения эффективности существующих в организации бизнес-процессов. Цели курса Приобретаемые знания План курса Формирование знаний и практических навыков моделирования, анализа и оптимизации бизнес-процессов с применением нотации 2. Целевая аудитория Сотрудники подразделений, отвечающих за организационное развитие и оптимизацию бизнес-процессов. Руководители ИТ-подразделений и проектов, которые участвуют в определении требований и автоматизации бизнес-процессов. Представители органов государственной власти и институтов развития, курирующие направления и отдельные проекты в рамках программы повышения операционной эффективности.

Моделирование бизнес-процесса «Сервисное обслуживание автомобилей»

Вологодский государственный университет, Россия Построение модели бизнес-процесса сервисного центра Усиление конкуренции в сфере услуг вынуждает даже небольшие сервисные центры обратить пристальное внимание на стандартизацию и автоматизацию бизнес-процессов и учета услуг в целом. Наличие и соблюдение стандартов бизнес-процессов оказания услуг повышает эффективность сервисного центра. Имея модель работы предприятия, всех его бизнес-процессов, сориентированных на конкретную цель, можно открыть возможность его совершенствования.

Анализ предприятия как модели — это удобный способ ответа на вопрос, что необходимо и достаточно для достижения поставленной цели. Из этого следует, что необходимо структурировать деятельность компании в виде бизнес-процессов и проанализировать существующую организационную структуру с точки зрения распределения ответственности руководителей за бизнес-процессы, а также участия подразделений в этих процессах.

в банке, обработка претензий клиентов в сервисных компаниях или обращений Для проектирования бизнес-процессов в Naumen BPM не требуется Аналитик может выполнять моделирование процессной деятельности Регистрация и обработка обращений в контактном центре в тех случаях.

Аналитик может выполнять моделирование процессной деятельности сразу в системе. После построения общей модели процесса: Удобные инструменты и визуальная среда настройки упрощают первичное конфигурирование автоматизируемых бизнес-процессов на этапе их внедрения, а также снижают затраты на дальнейшее сопровождение изменений. С учетом заданной логики для участников процесса автоматически формируется список задач в зависимости от наступления того или иного этапа.

При этом система всегда вовремя оповестит пользователей о наступлении того или иного события через отправку соответствующих уведомлений. Интеграция с корпоративными системами В составе автоматизированного процесса можно использовать интеграционные сервисы для передачи и получения данных из внешних и внутренних корпоративных систем предприятия, а также подключения аналитических инструментов. В поставку решения может входить интеграционная шина данных для более системного взаимодействия с другими программными продуктами.

Больше возможностей с продуктами Использование вместе с другими решениями компании позволяет решать более широкий круг задач, связанных с исполнением и контролем бизнес-процессов в гетерогенном окружении.

Скачать электронную версию Библиографическое описание: Чита, апрель г. Издательство Молодой ученый, До начала х годов автосервис в России характеризовался довольно малым количеством станций технического обслуживания и ремонта автомобилей индивидуальных владельцев. Большинство автомобилистов занимались самообслуживанием и ремонтом своих автомобилей в собственных гаражах и ремонтных зонах коллективных автостоянок.

С развитием российской экономики и ростом благосостояния автовладельцы стали предпочитать иномарки, которые достаточно проблематично ремонтировать самостоятельно.

Ключевые слова: моделирование бизнес-процессов, web-сервис, сервис- ориентированная модель. . ния следующей задачи: call-центр технической.

Мы разрабатываем эксклюзивные -решения в зависимости от потребностей и желаний заказчика. Аналитика Система содержит предварительно настроенные графики, отчеты и панели итогов, которые позволяют анализировать работу компании в реальном времени. Инструменты настройки позволяют самостоятельно, без необходимости программирования, добавлять отчеты и изменять панели итогов. Управление маркетингом Возможности приложения по управлению маркетинговыми активностями позволяют сегментировать целевую аудиторию, планировать бюджет, отслеживать обратную связь и рассчитывать возврат инвестиций.

Управление знаниями База знаний — это онлайн-библиотека, наполняемая всеми пользователями -системы. В базе хранятся ответы на часто задаваемые вопросы, презентации, инструкции для новых сотрудников — любые материалы, которые могут быть полезны. Каждый пользователь может отметить полезный материал, оставить комментарии и внести предложения. По количеству отметок и комментариев легко найти наиболее востребованные презентации и самые квалифицированные ответы.

Вы можете обсуждать в системе сделки и проекты, создавать группы для обмена опытом и знаниями, лайкать и комментировать посты. Интуитивно понятный интерфейс позволяет перенести опыт социального общения в корпоративную среду. Управление документооборотом -система предоставляет инструменты для автоматического формирования документов по шаблонам, подготовки печатных форм документов, поддержки версионности документов, быстрого поиска документов в системе, создание электронного хранилища документов.

Средствами системы можно организовать коллективную работу с документами при гибком разграничении прав доступа, электронное визирование, а также учет взаимосвязей между документами.

Описание бизнес-процессов

Приведен обзор существующих программных решений для сервисных центров, рассмотрены их основные функции, преимущества и недостатки. На сегодняшний день существует достаточно большое количество стандартных и профессиональных программ для сервисных центров. Остановимся подробнее на некоторых из них. Сетевая программа для сервисного центра.

Моделирование бизнес-процессов: что это и кому оно необходимо примеры функционального моделирования основных бизнес-процессов системы управления. . продуктов/услуг и обмена информацией (Product / Service View). Отчетность в центр занятости: старые формы по новому Закону.

Волгоградский государственный архитектурно-строительный университет Конференции За время существования Партнерской программы многие преподаватели не только получили опыт работы с -системой, но и приобрели не менее интересный опыт преподавания , как пограничной дисциплины на стыке технологии и методологии. Первый обмен таким опытом состоялся в году на Первой межвузовской конференции. Полученные в ходе конференции знания многие преподаватели перенесли в практическую область и успешно реализовали.

Этого нельзя было не заметить по докладам и обсуждениям на Второй конференции , на которой, помимо преподавателей, свои работы представили и студенты. На Третьей конференции участники не только заслушали заявленные доклады, но уже самостоятельно решали возникшие в ходе конференции вопросы. Кроме того, на конференции были подведены итоги первого конкурса студенческих работ. Достижения участников Программы И. Не считая указанных учебных проектов, в рамках НИРС научно-исследовательской работы студентов и ВКР выпускных квалификационных работ к данному моменту реализованы следующие пилотные проекты на основе : Основой всех проектов является соответствующий бизнес-процесс со своей графической схемой, выполненной в модуле .

Кроме того, являясь легкой в освоении и обладая оптимальным соотношением функциональности и простоты, используется на кафедре для практического подтверждения выдвигаемых в процессе НИР предположений, с одной стороны, и источником новых идей, с другой, что нашло свое отражение в диссертационных исследованиях и научных статьях. Для моделирования и управления бизнес-процессами в лабораторных работах используеися платформа . является очень удобным продуктом для учебного процесса, поскольку его большая функциональность позволяет применять этот пакет в лабораторных и практических занятиях по различным дисциплинам и специальностям.

Услуги по описанию и оптимизации бизнес-процессов предприятия

Моделирование бизнес-процессов Автор ы: Веретенников Статья предназначена для руководителей и топ-менеджеров предприятий, серьезно подходящих к построению системы управления предприятием, намеренных самостоятельно или с привлечением сторонних специалистов спроектировать и внедрить систему управления предприятием на базе процессного подхода. Рассматриваются практические аспекты проектирования, приводятся примеры и рекомендации.

Проектирование системы управления Учитывая, что предприятия и организации, пример которых рассматривается в статье, продолжают успешную работу на рынке, конкретные имена, названия и другие подробности работы скрыты или заменены на близкие к смыслу и задачам статьи. Тем не менее, авторы приносят благодарность их сотрудникам за помощь в подготовке материала.

Сравнительный анализ существующих программ для сервисных центров . Для описания бизнес-процессов сервисного центра будет использован.

Мировая экономика, Учебное пособие. Описание бизнес-процессов проводится с целью их дальнейшего анализа и реорганизации. Целью реорганизации может быть внедрение информационной системы, сокращение затрат, повышение качества обслуживания клиентов, создание должностных и рабочих инструкций и т. При построении системы управления, основанной на бизнес-процессах, разрабатываются механизмы взаимодействия в рамках процесса, как между структурными и производственными единицами внутри организации, так и с внешней средой, то есть с заказчиками, поставщиками и субподрядчиками.

Ключевую роль в изменении формы и методов работы отводят современным информационным технологиям. Основой для эффективного применения, которых является совокупность информационных моделей, определяющих организационно-функциональную структуру, целевые установки, существующую и планируемую инфраструктуру. На основе таких моделей становится возможным разработка электронных регламентов, имитационное моделирование, комплексный анализ существующих регламентов и определение требований к разрабатываемым информационным системам.

Деятельность малых предприятий имеет специфику, которая не позволяет просто копировать традиционные методы информационного анализа и моделирования бизнес-процессов, известные в теории и на практике методология , . Поэтому чрезвычайно актуальной становится задача объективного выбора адекватного -средства моделирования, позволяющего проводить дальнейшую модификацию в соответствии с принципиальными целями и задачами моделирования.

В работе проводится сравнение -средств, наиболее известных в области бизнес-моделирования. Полученные результаты позволяют определить наиболее значимые функциональные возможности языковых средств моделирования бизнес-процессов, а также оценить их применимость к задаче моделирования систем управления.

Язык моделирования бизнес-процессов

Попробуем все-таки разобраться в этой теме и узнать все секреты деятельности, связанной с бизнес-процессами и необходимостью их описания в организации. Что такое бизнес-процесс Вся наша жизнь состоит из процессов часто — именно бизнес-процессов , в которых мы принимаем непосредственное участие наравне с другими людьми исполнителями , таким образом, обеспечивая непрерывное функционирование общества, как единого механизма организации.

Например, неважно каким образом мы добираемся на работу — на авто, на метро, на маршрутке — это один процесс, в котором мы участвуем. Есть разные варианты его выполнения, разные ресурсы, разные исполнители, разные правила выполнения, но результат будет один: Так функционируют все общественные процессы.

Курс"Профессиональное моделирование бизнес-процессов в ARIS" модели информационных систем и бизнес-процессов, а также освоят методику объединения данных моделей в единой системе архитектуры Место проведения: Учебный Центр компании “Азия-Софт”, г. Business Service · likes.

Начальник отдела логистики взаимодействует с розницей и складом. Именно от этих подразделений в отдел логистики поступает необходимая информация, которая используется для создания различных отчетов, планирования заказов и продаж. Руководитель розницы выполняет планирование, организацию и координацию деятельности розничной сети, ведет контроль эффективности работы торговых точек, работы старших продавцов, проводит анализ рынка, участвует в проектах по расширению розничной сети.

Данный руководитель является практически конечным звеном в организации продаж на торговых точках рисунок 4. Рисунок 4 - Схема подчиненных руководителя розницы Системный администратор является руководителем в ИТ-отделе. Структура ИТ-отдела отображена на рисунке 5. Рисунок 5 - Подчиненные системного администратора ИТ-отдел взаимодействует со всеми отделами, а точнее другие отделы взаимодействуют с ним, так как программное обеспечение и техническая поддержка являются основным залогом успеха в осуществлении торговой деятельности.

Открываем Сервисный Центр По ремонту!